Yo Consumidor Opino

Pide aclarar disposición

Sr. Director: El 9 de octubre me vi afectado en mi cuenta de débito con una disposición de efectivo que yo no hice, en los cajeros Banorte de Garza Sada y 2 de abril.

La supuesta disposición fue por 4 mil pesos, que detecté el 13 de octubre al utilizar esos cajeros, dando aviso a esa sucursal para hacer las investigaciones pertinentes.

Me indicaron que reportara a Banortel, pero después de 15 días no se resolvió a mi favor.

De esto, lo que siguió fue solicitar por escrito a la sucursal donde aperturé mi cuenta (No. 053 de Juárez y Modesto Arreola), la presentación del video para demostrar que yo no retiré ese dinero en el número de cajero, fecha y hora que aparece registrado.

Entregué el escrito el 23 de octubre. Me informaron que en los videos consta que yo no utilicé esos cajeros, pero no ha habido respuesta hasta hoy (9 de diciembre).

Gilberto Garza Prieto

NOTA DE REDACCIÓN: Briseida Valdés Montemayor, directora de Banca Telefónica de Grupo Financiero Banorte, agradeció la oportunidad de exponer los comentarios del Banco: Le informamos que hemos concluido el proceso de análisis de este caso y en esta semana estamos llevando a cabo el proceso de bonificación al cliente.

La tardanza identificada corresponde al proceso propio de operaciones de esta naturaleza. Contactaremos al cliente para retroalimentarle sobre la solución de su caso.

Le rechazan tarjeta

Sr. Director: El 14 de octubre, alrededor de las 13:30 hrs; acudí al Applebee's Gonzalitos donde pagué la cuenta de 230 pesos con mi tarjeta de crédito.

Esta tarjeta no la volví a utilizar hasta el 9 de noviembre del 2003 e imaginen mi sorpresa al decirme la encargada del establecimiento al que acudí que mi...

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