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Arranca Citibanamex nuevo modelo de banco

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AutorJorge Arturo Padilla

MÉXICO.- Un nuevo modelo de sucursal bancaria, donde en la entrada sólo haya computadoras y una sala con TV y servicio de café para clientes Priority, es al que quiere llegar Citigroup en México, reconoció Michael Corbat, CEO del grupo financiero.

Se trata del nuevo modelo de sucursal y tipo de atención al cliente que Corbat apostó en octubre del 2016, cuando anunció una inversión de 25 mil millones de pesos en México, recursos adicionales a los 20 mil millones en el 2014.

Esta inversión está destinada a crear más de 100 nuevas sucursales digitales cada año, integrar 2 mil 500 cajeros automáticos de nueva generación, todo enfocado al cliente, para recuperar el terreno que perdieron frente a sus competidores, principalmente de BBVA Bancomer y Santander.

La primera sucursal remodelada bajo este modelo se ubica en Paseo de la Reforma, en la Ciudad de México, y en la entrada sólo hay computadoras y una sala con televisión en la que ofrecen hasta capuchino a clientes Priority.

"No estamos en donde queremos estar y lo admitimos; usted va escuchar que vamos a ser duros con nosotros mismos en términos de qué vamos a entregar, y las inversiones que hemos anunciado totalmente van a apoyarlo", dijo.

"Pensamos que tenemos una gran trayectoria y que podemos retomar parte de este mercado con las estrategias que estamos ejecutando".

El director de...

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