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Accesando La Red/ Una de Avantel

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Vincent
AutorEduardo L. Nisivoccia

Vaya suerte que tienen las empresas telefónicas extranjeras que cuando encuentran que se les ha cometido una injusticia tienen poderosas influencias con el gobierno de los EE.UU. para velar por sus intereses y darles una "manita".

Sus clientes no corren con suerte similar. El caso que nos ocupa se inició en agosto de 1998, cuando un cliente, poseedor de una docena de líneas telefónicas y que había contratado el servicio de larga distancia con Avantel, recibe una factura dirigida a uno de sus números pero con una incontable serie de llamadas no realizadas por él. La factura hacía mención a un saldo anterior, aun cuando el cliente nunca había recibido otras facturas por ese número telefónico y nunca lo usaba para conferencias de larga distancia.

Un examen más minucioso de la factura reveló que en la página 2, justo donde inicia la relación de llamadas, había un pequeño letrero que decía: "Llamadas realizadas desde XXXXXX", y mencionaba un número telefónico diferente al cual iba dirigida la factura. El usuario se encontró entonces con la sorpresa de que Avantel estaba facturando a un número telefónico y en el mismo documento reconociendo que las llamadas habían sido realizadas desde otro.

¿Qué haría usted? El usuario hizo exactamente eso, llamó al teléfono desde donde se habían iniciado las llamadas y obtuvo el nombre de la empresa propietaria del número. Luego llamó a Avantel y les proporcionó toda la información. Esto lo repitió tres veces, con tres personas distintas. Respuesta: "Pague o aténgase a las consecuencias". Nunca dieron una dirección donde el problema se pudiera plantear en forma personal o el nombre de una persona con autoridad para tener una decisión final sobre el asunto. El usuario resolvió esperar a que las cosas se resolvieran solas y procedió a cambiar todas sus líneas con Lada.

Pasó el tiempo y ocasionalmente Avantel llamaba...

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