Presume Alcalde la certificación de 54 procesos
Autor | Daniel Reyes |
Al recibir la certificación ISO 9001 2008 para 54 procesos administrativos, el Municipio de Monterrey presumió ayer ser la ciudad con el mayor número de trámites y servicios avalados bajo estándares de calidad en el País.
Según el Alcalde Fernando Larrazabal, la aplicación de estos procedimientos no sólo permitirá a la Administración municipal mejorar sus tiempos de respuesta, sino también la calidad del servicio a los ciudadanos.
"Esto nos va a permitir tener una respuesta más rápida, pero principalmente eficiente, de los servicios solicitados por los ciudadanos a la Administración municipal", aseguró el Alcalde.
La certificación fue expedida por la empresa TUV América y costó al Municipio alrededor de 277 mil pesos.
Larrazabal indicó que para evitar que las normas de calidad se queden en el papel, la empresa externa realizará auditorías a cada uno de los procesos certificados durante un año.
"Se tienen que hacer auditorías de manera permanente a lo largo del año, y sólo si se están cumpliendo estos procedimientos se obtiene la recertificación como procesos de calidad".
El coordinador de Proyectos y Programas Estratégicos municipal, Felipe de Jesús Villar, explicó que originalmente planeaban certificar únicamente la operación de la Clínica Municipal y el Centro de Atención Ciudadana, pero finalmente decidieron apostar por 54 servicios diferentes, cuidando que todas las secretarías certificaran al menos un proceso.
En total, dijo, 2 mil 600 empleados municipales estarán vinculados al programa de calidad que pretenden establecer de manera permanente en el Municipio.
"Es el sistema de calidad más robusto a nivel municipal en el País, y de entrada hemos logrado una mejor capacitación para darle una mejor atención a la ciudadanía, para ofrecerles mejores trámites y mejores servicios", afirmó.
"Tenemos...
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